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验光师培训开眼镜店顾客要求退换货怎么办?
作者:视普泰眼镜培训学院 点赞:2次 浏览:7 时间:2019-03-17

       不管开什么店面都会遇到一些奇葩的顾客,其实遇到这种客户也不用太着急,只要是个正常的人类他都是有诉求的,只要找到他的诉求点就可以迎刃而解这种头痛的问题了,在眼镜零售行业,眼镜产品尤其是带有光度的眼镜产品,因其个人适应性、个体光度、佩戴习惯等不同,在佩戴过程中更容易出现个甚至引起顾客的不适。顾客会再次到店要求退换货。一旦有顾客上门要求退换货,不仅意味着该顾客对企业失去了信任,还很有可能影响到其他顾客。下面深圳视普泰验光师培训学校就来讲讲怎么去应对退换货的问题。

验光师培训开眼镜店顾客要求退换货怎么办?


    我们接到顾客要求退换货的时候,要先了解其原因,安抚好顾客。在确认不存在验光失误、引导失误的情况下,我们会先对顾客进行二次验光,同时对于验配产品进行再次检查。有的顾客对于眼镜产品期待过高,或者不太适应诸如渐进片等对顾客自身个体情况要求比较高的镜片,会出现短期不适,一般我们会建议有1-2周的适应期,如果顾客强烈要求退换货,这时候就会建议客户重新选购一副单光镜片。

验光师培训开眼镜店顾客要求退换货怎么办?

    遇到比较理智的顾客还容易解决,但有些顾客无端要求退货,并且在店里大吵大闹,还可能影响到店铺的其他顾客。这种情况下,建议把顾客带到安静区,倒杯水,安抚下情绪,耐心地询问退货原因,针对不同的情况,  再采取不同的解决方案。

    经验总结:顾客进店要求退换货,不能采取拒绝、置之不理的态度,而应该将顾客视为二次销售,提升品牌力的机会,退货不可怕,可怕的是顾客什么也不说,直接将你们店拉入黑名单!




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